一、用途：

卖家可以根据规则中设置的信息内容自动发送信息给顾客。（tip：当前仅支持OZON、Allegro平台）

二、操作流程

路径：客服-回复设置-自动回复规则

1、【添加】添加自动回复规则；

2、【编辑】勾选所需内容条目可进行编辑；

3、【删除】勾选所需内容条目可进行删除；

4、添加/编辑回复规则窗口：

（1）销售平台：选择所需的授权平台（tip：当前仅支持Ozon、Allegro平台）；

（2）规则类型：不同平台规则类型不同，具体如下：

  （2.1）对于OZON回复规则类型包括：催护照、催收货、催好评；（tip：启用规则后，针对同类型规则，订单状态发生变化满足触发条件时会且仅触发一次自动回复）

  （2.2）对于Allegro回复规则类型包括：留言自动回复；（tip:只针对启用规则后的新留言会且仅触发一次自动回复）

（3）标题：自定义回复规则标题，该标题不会发给客户；

（4）发送内容：实际需要发送给到客户的内容信息，可以引用订单参数（即跟踪号、平台单号、顾客名称）和支持【一键翻译】；（tip：插入参数会显示{参数名}在文本中，动态取值）；

（5）备注：该条规则的备注，该备注仅在无忧易售查看，不会发送给到客户；

（6）是否启用：该条规则是否启用（tip：满足规则触发回复的，不会再次重复发送）；

三、模板举例说明

（1）OZON回复模板：

  （1.1）催好评模板：亲爱的{顾客名称}，您的满意是我们最大的追求！如果您对我们的产品/服务满意，请给我们{平台单号}产品/服务一个好评。我们将竭诚为您服务，期待着能为您提供更好的产品/服务，非常感谢。

  （1.2）催收货模板：亲爱的{顾客名称}，您在XX平台购买的{平台单号}商品已到货，快递跟踪号为{跟踪号}，请您及时到邮局取件。

  （1.3）催护照模板：亲爱的{顾客名称}，您在XX平台购买的商品号为{平台单号}需要完善护照信息才能给您发货，请您尽快完善护照信息，以便给你提供邮寄服务。

（2）Allegro回复模板：

  （2.1）留言自动回复模板：亲爱的{顾客名称}，谢谢您的留言，您的请求我们已经收到，将有客服专员给您答复。请耐心等待，我们会尽快与您取得联系。