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Wildberries国内直发常见问题
欢迎来到 Wildberries 国内直发常见问题解答 (FAQ) ！在这里，我们将专门探讨关于从中国直接发货的所有问题。这一次，我们将重点介绍中国直发的相关流程、要求、指南和常见问题解答。如果您对在 Wildberries 平台上从中国直接发货有任何疑问，不要犹豫，继续阅读以下内容或随时联系我们的客服团队。
Q:直发FBS 模式简介
请注意跨境直发和海外仓FBS 是一样的理念，您在收到订单之后，在120 个小时内将订单商品送到我们WB 国内中转仓，之后所有的运输清关由我们平台负责，因为这些费用是直接支付给我们平台的，我们会在后台扣款。
因此我们下面的收费列表已经包含了门到门的服务， 在仓库名称里面您可以看到的编码1/2/3 为我们在某段服务当中选用的某个服务商编号，因此价格不同，大家可以根据仓库地址，时效和价格选用自己想要的仓库。
Q: 直发指南
直发指南：https://disk.yandex.ru/d/KEE3l5nOJ9H-ew
Q: 收费报价
收费报价明细可以登录链接下载: https://static-basket-02.wb.ru/vol20/portal/education/instruction/list_of_warehouses_and_tariffs.pdf
Q: 运费计算方式
运费计算方式为：重量计费乘产品重量(kg)加每件计费 ， 每件计费大家可以理解为每件操作费， 涵盖入库，清关操作等等费用，但是 请注意， 如果在俄罗斯进口产生税金时，我们会联系收件人，即消费者缴纳税金，目前这个费用不会由商家承担，后续如果有变化，我们会通知大家。
收费举例，当商家选择1 号-东莞仓库使用25 天陆运服务时，收费如下:
1） 产品包装后重量为105g, 即按200g 计费，此时重量少于2kg， 为 41*0.2kg+27 = 35.2CNY
2） 产品包装后重量为2.64kg,即按2.7kg 计费, 重量超过2kg, 为 42*2.7kg+59 = 172.4CNY
注意：产品重量是按100 克为一个收费段，即1.63 kg 是按1.7kg 算， 0.22kg 是按0.3kg
在收取以上费用之后，物流过程中没有其他任何费用 ，即如果你产生一个订单，我们将会收取的就是产品佣金+这个物流费用。
Q: 派送时间？空运还是陆运？
派送时间依赖于您选择的仓库。派送时间和运输渠道在收费报价上在第一栏指出的， 比如：东莞仓-15 天-陆运+空运普货和带电商品 这个名称， 派送时间是15 天，运输渠道是 陆运+空运。
Q: 普货，带电货物，所有商品 这个渠道怎么区分？
请您在百度上找一找，你们的产品属于哪一个品类。如果怀疑请联系仓库咨询。
Q: 带电池产品要选择什么仓库
选择商品的仓库时，请考虑费率描述中的任何限制。例如，不带电池的商品可以使用任何费率，而带电池的商品只能使用标有“all goods”的费率。
Q: 直发物流限制
平台物流限制：
1、不接受禁止销售商品：https://static-basket-02.wb.ru/vol20/portal/education/instruction/Zapreshennye_tovary_200923.pdf
2、单件重量不超过20 公斤， 长+宽+高不超过90 厘米，单面不超过60 厘米
3、带电商品容量不能超过100 Wh
Q: 谁缴纳报关费、海关增值税、税金等费用？
卖家不需要付报关费。如果在俄罗斯进口产生税金时，我们会联系收件人，即消费者缴纳税金，目前这个费用不会由商家承担，后续如果有变化，我们会通知大家。
Q: 退货流程是什么？
因为跨境运输需要每件办理清关手续，包裹针对具体收件人发的， 所以不可以安排退货， 不签收的包裹按海关要求将被销毁。产品销毁不收费，不可以退回的货物，WB 不提供赔偿。以后我们计划找办法解决这个问题。如果对你们来说退货很重要，贵司暂时可以使用海外仓发货。从海外仓发的货物都可以退回给商家。
Q: 如果买家不签收货物，可以把货物发到海外仓吗？
从中国仓库发的货物不可以安排退货。目前WB 没有退货服务， 以后我们会解决这个问题， 如果退货很重要你们暂时可以使用海外仓发货 海外仓发到货物都可以退。
Q: 直发运输费用单独付还是从账户上金额扣掉？
跟海外仓FBS 模式一样。从WB 个人账户扣掉。不需要单独付。
Q: 运费什么时候扣掉？
收件人签收货之后WB 从他付的钱扣佣金和运费，剩下的钱转到商家账户。
Q: 运输价格是否包含上门揽收？
运输费用包含从中国仓库（交货点）到买家手上的运输费用。WB 平日不提供卖家仓库上门揽收服务。如果你们需要上门揽收请直接联系仓库问问他们是否提供这样的服务。
Q: 为什么我的运输标签迟迟生成不了？
请先检查你的后台卖家信息，一定要填写你的仓库地址和店铺名称（如下面图片所示），店铺名称只允许英文或俄文，没有这些信息，跨境直发包裹的货运标签无法打印。目前我们的跨境直发货物标签需要15-20 分钟左右生成，后续会改进这个时间，请大家耐心等待。
如果确认这些信息都填写完成，订单标签还是无法生成，请联系我们客服处理，提供订单编号，卖家ID 和发卖家仓库地址截图（在上角点击小箭头，选择设置页面，商家信息选项卡）。
Q: 打印标签时出现了 3 个标签 我需要打印哪些？
跨境直发只需要打印国际物流运输标签和商品标签（二维码），另外一个QRcode（供货订单二维码）是用于海外仓发货，不需要打印，后续我们会在标签处用中文说明。即如下这个标签对于跨境直发的货物是不需要打印的，这是用于海外仓发货。
Q: 海外仓发货我可以把每日所有订单放入一个大包裹发往 WB 仓库，直发是否也可以呢？
跨境直发是一样的，可以将你一天所有的订单都放在一个大盒子里，送往我们的揽收仓库。注意，海外仓入wb转运仓库的大包裹上面需要打印一个供货订单二维码（QR 码，如上图），而跨境直发大包裹则无需打印这个标签，我们仓库入库时会将您的大包裹打开，扫描里面的每件商品入库，出运，因为出口时是作为单个包裹单个订单清关。
Q: 揽收仓库是否有其他额外收费，比如香港仓库一些额外的入库费用
我们没有任何其他额外收费，收费就只有我们的货运收费，即如果你使用直发，你付给平台的费用即 物流运费 + 平台佣金 （以后开放广告功能，再加上广告）。
Q: 揽收仓库是否可以上门提货呢？
目前揽收仓库均无法提供上门提货功能，您需要自己安排物流递送到指定仓库地址，我们不限制您使用什么物流或自己派送到揽收仓库。
Q: 如果出现破损怎么办，如何索赔。
在您将货物安全递送到我们指定的仓库之后，我们仓库会进行称重等入库操作，此时货物即进入WB 监管，如果出现物流过程损坏丢失，将由我们定损赔偿。
Q: 我如何查看货物在途情况，包括是否清关完成等信息。
目前商家无法查看物流在途情况，但是消费者会在他的买家账号里看到货物在途情况和更新状态。你们也可以联系中国仓库，他们应该有跟踪订单平台。
其他一些注意事项：如果您的产品带电，请一定选择可以处理带电商品的仓库，如果您无法确认，可以先联系仓库咨询。
